哪位大哥知道CTI(呼叫中心)中,一个外部电话的接入过程啊?

danielzl · 发表于 2006-2-17 15:19:19

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小弟最近在搞CTI--(呼叫中心)系统
现在遇到瓶颈了,查了很多资料都没有解决
实在搞不清,一个外部电话进入系统是通过什么过程转接到内线分机的
如果那位大哥知道,教教小弟
CTI,CCM在整个系统中所处的位置,功能?

yub · 发表于 2006-2-18 16:45:00

到VOIP论坛翻下，可能有现成答案，不用等啦。。。。。。。。。。

sunny0236 · 发表于 2006-3-19 02:34:29

CallCenter系统不同的厂商有不同的实现方法。一般都是电话进交换机。然后交换机通知计算机（需要CTI）。

liufirst · 发表于 2006-3-21 16:59:10

找个厂家的技术、售前给你讲一下就可以了。

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