计费漫谈（四）中国有南海，山水CRM有公海

bill_deng

你没有看错，山水crm有公海，公海在哪里？点开下面菜单就到了。

客户公海菜单

这里借用了公海的概念，在公海里的东西，谁捞上就是谁的。同样，公海里的客户，谁抓住了就是谁的。

系统里面的每一个客户和潜在客户，都应该有相应的客户经理来维护跟进。如果客户长时间得不到维护与跟进，或者潜在客长时间开发不下来，客户就会流失，最终，变成系统里无用的数据，这是每一个老板都不想看到的。

客户公海列表

这时我们引进了客户公海的概念，如果客户超过了设定的时间还没有得到维护，该客户就会掉入客户公海，这时可以被其他的同事发现并把该客户“拯救”上来。只要对公海里的客户增加新的服务排期，该客户就立即脱离公海，同时该同事成为该客户的客户经理。公海里的客户没有限制，谁都可以“抢”。

既然有公海，那同样也有私海。各客户经理服务的客户群，就是该客户经理的客户私海。各客户经理只能对自己私海内的客户和公海上的客户进行维护跟进，如：增加、安排服务活动排期和修改、更新已有的服务活动。客户得到维护后，其“掉海时间”自动延后。

监管经理可以查看客户分配统计，实时动态地了解各客户经理的服务概况。

公私海统计

同时还有掉海记录，清楚的记录了是谁在掉客户。

掉海记录

山水CRM通过客户公海和客户私海的管理机制，良好地解决了公司职员与客户的管理分配问题，提高客户开发和维护成效，提高员工的工作积极性，为公司创造最大价值。

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